Вашата компания знае, че четете тази история на работа

Миналия месец се появиха вести, че огромни компании като Walmart, Starbucks, Delta и Chevron употребяват AI за наблюдаване на връзката на чиновниците. Реакцията онлайн беше бърза, като чиновници и бранители на работното място се тревожеха за загуба на дискретност.

Но специалистите споделят, че въпреки инструментите за изкуствен интелект да са нови, гледането, четенето и следенето на диалозите на чиновниците надалеч не е нещо ново. AI може да е по-ефективен в това – и технологията може да повдигне някои нови етични и правни провокации, както и да рискува да отчужди чиновниците – само че фактът е, че диалозите на работното място по този начин или другояче в никакъв случай не са били персонални.

„ Мониторингът на връзките на чиновниците не е нещо ново, само че възходящата трудност на разбора, която е допустима с непрекъснатия прогрес в AI, е “, сподели Дейвид Джонсън, основен анализатор във Forrester Research.

„ Това, което също се развива, е разбирането на промишлеността за това по какъв начин наблюдението по този метод въздейства върху държанието и морала на чиновниците при разнообразни условия, дружно с политиките и границите за допустима приложимост на работното място. “

Скорошно изследване на компания, наречена Qualtrics, която употребява AI, с цел да помогне за пречистване на изследванията за ангажираност на чиновниците, откри, че мениджърите са оптимистично настроени към софтуера с AI, само че чиновниците са нервни, като 46% назовават ​​използването му на работното място „ ужасно “.

„ Доверието се губи на купища и се връща на спадове, тъй че неверните стъпки при ранното използване на технологията ще имат дълга опашка от последствия за доверието на чиновниците с течение на времето “, сподели Джонсън, макар че назова бъдещето на задвижваното от AI наблюдаване на чиновниците „ неизбежно. ”

Как се използва

Една компания, която вкарва AI в елементарен програмен продукт, обвързван с работата, в това число Slack, Zoom, Microsoft Teams и платформата Workplace на Meta, е седемгодишната започваща компания Aware.

Aware работи със Starbucks, Chevron, Walmart и други; стартъпът споделя, че неговият артикул е предопределен да се оправи с всичко - от тормоз и тормоз до хакерски атаки и търговия с вътрешна информация.

Данните остават анонимни, до момента в който технологията не открие случаи, които е била помолена да маркира, споделя Aware. Ако има проблем, той ще бъде маркиран до отделите по човешки запаси, ИТ или правните отдели за по-нататъшно следствие.

Говорител на Chevron сподели пред CNN, че компанията употребява Aware, с цел да помогне за наблюдаване на публични мнения и взаимоотношения на своята вътрешна платформа Workplace, където чиновниците могат да разгласяват актуализации и мнения.

Междувременно представител на Starbucks сподели, че употребява технологията, с цел да усъвършенства опита на чиновниците си, в това число да следи своите вътрешни обществени платформи за трендове или противоположна връзка.

Walmart сподели на CNN, че употребява програмен продукт, с цел да защищити вътрешните си онлайн общности от закани или друго неуместно държание, както и да наблюдава трендовете измежду чиновниците.

Delta сподели, че употребява софтуера за модериране на своята вътрешна обществена платформа, рутинно наблюдаване на трендовете и настроенията и опазване на записи за правни цели.

Съществуват и други услуги за наблюдаване. Компанията за киберсигурност Proofpoint употребява сходна технология, с цел да помогне за наблюдаване на киберрискове, като да вземем за пример входящи фишинг измами или в случай че чиновник изтегля и изпраща чувствителни работни данни до персоналния си имейл акаунт. (Разкриване: компанията майка на CNN Warner Brothers Discovery е клиент.)

Proofpoint, който се употребява от доста компании от Fortune 100, неотдавна пусна по-нови благоприятни условия за ограничение на потреблението на AI принадлежности, като ChatGPT, на фирмените системи, в случай че това опонира на фирмените политики. Това би попречило на чиновниците да не споделят чувствителни фирмени данни с AI модел, което може да се появи още веднъж в бъдещи отговори.

Все отново включването на AI на работното място поражда опасения за чиновниците, които може да се усещат като под наблюдаване.

Рийс Хейдън, старши анализатор в ABI Research, сподели, че е разбираемо някои служащи да почувстват „ резултата на огромния брат “.

„ Това може да окаже въздействие върху желанието да изпращате известия и да говорите искрено с сътрудници посредством вътрешни услуги за известия като Microsoft Teams “, сподели той.

Ново завъртане на остарял метод

Платформите за обществени медии от дълго време употребяват сходни способи. Meta, да вземем за пример, употребява екипи за модериране на наличие и свързани технологии, с цел да ръководи злоупотребите и държанието на своите платформи. (Мета неотдавна беше мощно подложена на критика поради изказвания за несъответстваща модерация, в действителност, изключително към половото принуждение над деца.)

В същото време държанието на чиновниците се следи в работните системи от зората на имейла. Дори когато чиновниците не са в предпазена работна мрежа, фирмите могат да следят активността посредством браузъри. (Въпреки това, Aware работи единствено с корпоративни информационни услуги, не и с браузъри.)

„ Опитът да схванеш моделите на чиновниците не е нова идея “, сподели Хейдън, акцентирайки фирмите, които наблюдават неща като време за влизане и наличие на срещи.

Но това, което се трансформира с този развой, е използването на по-модерни AI принадлежности непосредствено в работните процеси на чиновниците. AI софтуерът може да разреши на фирмите бързо да проучват хиляди точки от данни и основни думи, с цел да дадат визия за трендовете и това, което служащите разискват в действително време.

Хейдън сподели, че фирмите може да желаят да проследят диалозите на чиновниците не тъй като ги е грижа какви са проектите ви за уикенда или какво гледат най-новите преяждания в Netflix.

„ Това ще помогне за приемане на по-подробна информация в действително време за чиновниците “, сподели Хейдън.

Той добави, че това може да помогне на фирмите да оформят по-добре вътрешните известия, политики и тактики въз основа на това, което софтуерът научава за своята работна мощ.

Факторът на доверието

Въпреки че възходът на AI на работното място може да вкара правни и етични провокации, дружно с проблеми към точността и уместността, Джонсън от Forrester Research сподели, че вижда най-голямото затруднение в бъдеще като спечелването на доверие на чиновниците както в кратковременен, по този начин и в дълготраен проект.

Просто казано, хората не желаят да се усещат като че ли са следени.

Източник: cnn.com